Confira a conexão antes de alterar o perfil
- Teste o acesso normal à internet. Desconecte sua VPN pessoal e abra um site que costuma usar. Se isso também falhar, resolva primeiro o problema da conexão de base. Compare Wi-Fi e dados móveis, se estiverem disponíveis.
- Confira data, hora e atualizações. Use o fuso horário correto e versões compatíveis do iOS e do aplicativo. Reinicie se necessário. A Apple recomenda essas verificações para problemas de rede relacionados à VPN (em inglês).
- Confira os limites do perfil. Ele precisa estar apto a conectar, com franquia disponível e espaço para uma sessão. O Lisar Free oferece 5 GB por mês, até 5 Mbps de download e upload e uma conexão simultânea no primeiro perfil elegível. Veja os limites atuais dos planos.
Anote o erro exato antes de alterar qualquer coisa. Outra VPN ou uma configuração de trabalho gerenciada pode afetar a conexão; siga as orientações do administrador em um dispositivo de trabalho ou escola.
O que o Reset da Lisar altera?
Reset recria os dados de conexão usados pelo perfil Lisar selecionado. É útil quando esses dados precisam ser atualizados, em vez de continuar usando informações salvas que talvez já não estejam em dia. A operação não garante que todo problema de conexão desapareça.
Se a conexão funcionava antes, nosso guia sobre por que um perfil VPN pode parar de funcionar (em inglês) aborda outras causas possíveis. Este guia se concentra em atualizar esse perfil para o seu iPhone.
Reset no aplicativo nativo para iPhone e Secure Reset no painel web executam a mesma operação. Confira se os dois caminhos se referem à mesma conta e ao perfil desejado. Outros dispositivos que usam esse perfil podem precisar se reconectar com os dados atuais.
Diferencie três coisas: o perfil da conta Lisar contém os dados de conexão e os limites do serviço; a configuração VPN do iPhone é uma configuração local; e um arquivo .ovpn importado é uma configuração salva em um cliente separado, como o OpenVPN Connect. Atualizar o perfil da conta não significa que todas as cópias salvas em todos os dispositivos se atualizem sozinhas.
Atualize o perfil desejado e reconecte
- Selecione o perfil. Confira qual conta e qual perfil Lisar seu iPhone usa. Evite interromper outro dispositivo que precise da mesma conexão.
- Escolha um dos caminhos. Use Reset no perfil desejado no aplicativo Lisar para iPhone, quando a opção estiver disponível, ou entre no painel web e abra Profile details → Advanced actions → Secure Reset no perfil desejado.
- Leia a confirmação. A ação recria os dados de conexão e pode exigir que os dispositivos se reconectem. Confirme apenas para o perfil desejado.
- Aguarde um resultado claro. Depois da confirmação de sucesso, use as informações de conexão atuais. Se o resultado estiver incerto ou os dados não forem recarregados, atualize os detalhes do perfil ou contate o suporte para confirmar o resultado. Não envie solicitações de Reset repetidamente.
No aplicativo nativo Lisar, selecione o mesmo perfil e reconecte. Confira qualquer permissão de VPN solicitada pelo iOS. Confirme o status da conexão e abra uma página que costuma usar. O aplicativo nativo usa o perfil da conta diretamente; não é necessário importar um arquivo .ovpn em outro aplicativo.
Se você usa um cliente VPN separado
Depois de confirmar o sucesso do Reset, obtenha o arquivo .ovpn atual do mesmo perfil Lisar e importe-o no OpenVPN Connect. Diferencie a nova entrada de uma cópia antiga salva e conecte usando a atual. Siga as instruções oficiais de importação de arquivo (em inglês) ou a seção de configuração manual do nosso guia para iPhone.
O OpenVPN também documenta a reimportação de perfis para alguns problemas após uma atualização do Connect (em inglês). Esse é um passo de diagnóstico do cliente, separado da recriação dos dados de conexão da Lisar. Para uma conexão do sistema configurada manualmente, atualize-a com os valores atuais realmente exibidos pela Lisar. Mantenha senhas e arquivos de perfil em sigilo.
Se estiver decidindo se um arquivo existente precisa ser substituído, veja quando baixar um novo perfil VPN (em inglês).
Se a conexão continuar falhando
Um erro de autenticação pede a verificação das credenciais e do estado da conta. Um erro de certificado precisa ser investigado; não ignore a verificação de certificados. Se o aplicativo conecta, mas as páginas não carregam, talvez seja necessário verificar DNS ou roteamento. Use o checklist geral de diagnóstico (em inglês) para os próximos passos.
Se o cliente continua mostrando Connecting, siga o guia para conexão travada nesse status (em inglês) antes de recriar sua configuração repetidamente.
Após reconectar, teste a tarefa que falhou e confira novamente ao trocar de rede. Se precisar de ajuda, contate a Lisar (página em inglês) com a versão do iOS, a versão do aplicativo, o horário, o tipo de rede e o erro com os dados sensíveis ocultados. Não envie senhas, chaves privadas, URLs de configuração ou arquivos completos de perfil em mensagens públicas.
Perguntas frequentes
Preciso usar Reset no aplicativo e no painel web?
Não. Os dois executam a mesma operação no perfil Lisar selecionado. Escolha um dos caminhos, aguarde o resultado e reconecte com os dados atuais.
O iPhone bloqueia automaticamente um perfil VPN antigo?
A idade do perfil, por si só, não explica por que a conexão falhou. É preciso verificar mudanças nos dados de conexão, limites da conta, software ou condições da rede. Uma atualização bem-sucedida não prova que a Apple havia bloqueado o perfil.
Reset renova meu plano ou garante um IP diferente?
Não. Reset atualiza os dados de conexão. Não o use para repor a franquia ou renovar o plano, nem espere uma garantia de novo IP público, país ou alteração de certificado. Confira o plano e as opções de conexão separadamente.
É a mesma coisa que Reset Network Settings no iPhone?
Não. Reset Network Settings da Apple afeta redes e senhas Wi-Fi salvas, ajustes de dados móveis e configurações VPN/APN. É uma ação mais ampla do que atualizar um perfil Lisar. A Apple recomenda essa opção somente depois que outras soluções falharem (guia em inglês); consulte primeiro o administrador em um dispositivo de trabalho ou escola.