Periksa koneksi sebelum mengubah profil
- Uji akses internet biasa. Putuskan VPN pribadi Anda dan buka situs yang biasa digunakan. Jika itu juga gagal, perbaiki koneksi internet dasarnya terlebih dahulu. Bandingkan Wi-Fi dan data seluler jika tersedia.
- Periksa tanggal, waktu, dan pembaruan. Gunakan zona waktu yang benar serta versi iOS dan aplikasi yang didukung. Mulai ulang jika diperlukan. Apple menyarankan pemeriksaan ini untuk masalah jaringan terkait VPN (bahasa Inggris).
- Periksa batas profil. Profil harus memenuhi syarat untuk terhubung, masih memiliki kuota, dan memiliki slot sesi yang tersedia. Lisar Free menyediakan 5 GB per bulan, batas unduh dan unggah hingga 5 Mbps, serta satu koneksi bersamaan untuk profil pertama yang memenuhi syarat. Lihat batas paket saat ini.
Catat pesan kesalahan yang tepat sebelum mengubah apa pun. VPN lain atau konfigurasi kerja yang dikelola dapat memengaruhi koneksi; ikuti instruksi administrator pada perangkat kantor atau sekolah.
Apa yang diubah oleh Reset Lisar?
Reset membuat ulang data koneksi yang digunakan oleh profil Lisar yang dipilih. Langkah ini berguna ketika data tersebut perlu diperbarui, alih-alih terus memakai data tersimpan yang mungkin sudah tidak sesuai. Reset tidak menjamin semua masalah koneksi akan hilang.
Jika koneksi sebelumnya berfungsi, panduan tentang alasan profil VPN dapat berhenti berfungsi (bahasa Inggris) membahas kemungkinan penyebab lain. Panduan ini berfokus pada pembaruan profil tersebut untuk iPhone Anda.
Reset di aplikasi native iPhone dan Secure Reset di panel web menjalankan operasi yang sama. Pastikan kedua cara mengarah ke akun yang sama dan profil yang dimaksud. Perangkat lain yang memakai profil tersebut mungkin perlu terhubung kembali dengan data terbarunya.
Bedakan tiga hal berikut: profil akun Lisar menyimpan data koneksi dan batas layanan; konfigurasi VPN iPhone adalah pengaturan lokal; sedangkan berkas .ovpn yang diimpor adalah konfigurasi tersimpan di klien terpisah, seperti OpenVPN Connect. Memperbarui profil akun tidak berarti setiap salinan yang tersimpan di semua perangkat ikut diperbarui secara otomatis.
Perbarui profil yang dimaksud, lalu hubungkan kembali
- Pilih profil. Periksa akun dan profil Lisar yang digunakan iPhone Anda. Hindari mengganggu perangkat lain yang sedang memerlukan koneksi yang sama.
- Pilih salah satu cara. Gunakan Reset untuk profil yang dimaksud di aplikasi Lisar iPhone jika tersedia, atau masuk ke panel web dan buka Profile details → Advanced actions → Secure Reset pada profil tersebut.
- Baca konfirmasinya. Tindakan ini membuat ulang data koneksi dan mungkin mengharuskan perangkat terhubung kembali. Konfirmasikan hanya untuk profil yang dimaksud.
- Tunggu hasil yang jelas. Setelah keberhasilan dikonfirmasi, gunakan informasi koneksi terbaru. Jika hasilnya belum jelas atau data tidak dimuat ulang, muat ulang detail profil atau hubungi dukungan untuk memastikan hasilnya. Jangan mengirim permintaan Reset berulang kali.
Di aplikasi native Lisar, pilih profil yang sama dan hubungkan kembali. Tinjau izin VPN yang diminta iOS. Pastikan status koneksinya, lalu buka halaman yang biasa digunakan. Aplikasi native memakai profil akun secara langsung; Anda tidak perlu mengimpor berkas .ovpn ke aplikasi lain.
Jika Anda memakai klien VPN terpisah
Setelah Reset berhasil dikonfirmasi, dapatkan berkas .ovpn terbaru dari profil Lisar yang sama dan impor ke OpenVPN Connect. Bedakan entri baru itu dari salinan lama yang tersimpan, lalu hubungkan menggunakan entri terbaru. Ikuti petunjuk impor berkas resmi (bahasa Inggris) atau bagian pengaturan manual pada panduan iPhone kami.
OpenVPN juga menjelaskan impor ulang profil untuk beberapa masalah setelah pembaruan Connect (bahasa Inggris). Itu adalah langkah pemecahan masalah klien, terpisah dari pembuatan ulang data koneksi Lisar. Untuk koneksi sistem yang dikonfigurasi secara manual, perbarui dengan nilai terkini yang benar-benar ditampilkan Lisar. Jaga kerahasiaan kata sandi dan berkas profil.
Jika Anda sedang menentukan apakah berkas lama perlu diganti, baca kapan perlu mengunduh profil VPN baru (bahasa Inggris).
Jika koneksi masih gagal
Kesalahan autentikasi memerlukan pemeriksaan kredensial dan status akun. Kesalahan sertifikat perlu diselidiki; jangan melewati verifikasi sertifikat. Jika aplikasi terhubung tetapi halaman tidak terbuka, DNS atau perutean mungkin perlu diperiksa. Gunakan daftar pemeriksaan masalah umum (bahasa Inggris) untuk langkah berikutnya.
Jika klien terus menampilkan Connecting, ikuti panduan untuk status Connecting yang tidak selesai (bahasa Inggris) sebelum berulang kali membuat ulang konfigurasinya.
Setelah terhubung kembali, uji aktivitas yang sebelumnya gagal dan periksa lagi saat berpindah jaringan. Jika membutuhkan bantuan, hubungi Lisar (halaman bahasa Inggris) dengan versi iOS, versi aplikasi, waktu kejadian, jenis jaringan, dan pesan kesalahan yang sudah disamarkan bagian sensitifnya. Jangan mengirim kata sandi, kunci privat, URL konfigurasi, atau berkas profil lengkap dalam pesan publik.
Pertanyaan umum
Apakah saya perlu menjalankan Reset di aplikasi dan panel web sekaligus?
Tidak. Keduanya menjalankan operasi yang sama untuk profil Lisar yang dipilih. Gunakan salah satu cara, tunggu hasilnya, lalu hubungkan kembali dengan data terbaru.
Apakah iPhone otomatis memblokir profil VPN lama?
Usia profil saja tidak menjelaskan penyebab kegagalan koneksi. Perubahan data koneksi, batas akun, perangkat lunak, atau kondisi jaringan perlu diperiksa. Pembaruan yang berhasil tidak membuktikan bahwa Apple sebelumnya memblokir profil tersebut.
Apakah Reset memperpanjang paket atau menjamin IP yang berbeda?
Tidak. Reset memperbarui data koneksi. Jangan menggunakannya untuk mengisi ulang kuota atau memperpanjang paket, maupun mengharapkan jaminan IP publik baru, negara baru, atau perubahan sertifikat. Periksa paket dan pilihan koneksi secara terpisah.
Apakah ini sama dengan Reset Network Settings di iPhone?
Tidak. Reset Network Settings dari Apple memengaruhi jaringan dan kata sandi Wi-Fi yang tersimpan, pengaturan seluler, serta pengaturan VPN/APN. Cakupannya lebih luas daripada memperbarui satu profil Lisar. Apple menyarankannya hanya setelah solusi lain gagal (panduan bahasa Inggris); konsultasikan dengan administrator terlebih dahulu untuk perangkat kantor atau sekolah.