LisarAbrir panel
Ayuda y respuestas

Lo que necesitas saber antes de conectar.

Empieza por tu dispositivo y tu perfil. Aquí encontrarás respuestas sobre aplicaciones, límites, pagos y las opciones de conexión.

Aplicaciones y primeros pasos

¿Qué es un perfil de Lisar?

Es la configuración de conexión asociada a tu cuenta: incluye el plan, sus límites y las opciones disponibles. Elige un perfil elegible en la app o utiliza sus datos en un cliente compatible. Tener una cuenta no significa que el túnel VPN ya esté conectado.

¿Hay aplicaciones para mi teléfono y mi computadora?

Lisar Connect tiene aplicaciones para Android 7 o posterior, iPhone y iPad con iOS o iPadOS 15 o posterior, y Windows 11 x64. En Descargar y configurar están los enlaces oficiales y las alternativas para otros equipos. No se ofrece aquí una aplicación nativa para macOS, Linux, TV o consolas.

¿Necesito importar un archivo para usar la app Lisar?

En la ruta nativa, inicia sesión y selecciona un perfil elegible de tu cuenta. No hace falta mover un archivo a otra app. La importación de un archivo .ovpn pertenece a la alternativa de configuración manual con un cliente compatible.

¿Puedo usar Lisar sin su aplicación?

Sí, con un cliente, los ajustes del sistema o un router compatibles. En configuración manual, usa L2TP/IPsec cuando el equipo y la red lo permitan y sea adecuado; OpenVPN es la alternativa cuando no lo sea. Sigue la guía de tu dispositivo y utiliza los datos de tu propio perfil.

¿Funciona en cualquier router?

La compatibilidad depende del modelo, el firmware y el modo cliente VPN. Una función de servidor VPN no basta. Cuando el router establece la conexión, los dispositivos que enruta pueden usarla sin una app Lisar en cada uno. Consulta la guía de routers (en inglés).

¿Necesito una extensión para Chrome o Safari?

Lisar no ofrece actualmente una extensión de navegador. El navegador puede utilizar la conexión del sistema o de un router compatible. Si solo un navegador tiene problemas, consulta la guía de navegadores (en inglés).

Free, límites y pagos

¿El plan Free es realmente gratis?

Sí. Es un plan permanente para el primer perfil de conexión elegible, sin tarjeta ni pago obligatorio. Incluye 5 GB al mes, límites de 5 Mbps de descarga y subida y una conexión simultánea. Consulta los planes y límites.

¿Puedo conectar teléfono y computadora al mismo tiempo?

Depende del límite de sesiones del perfil. Free y Basic permiten una conexión simultánea; Pro, tres; y Enterprise, cinco. Instalar la app en varios dispositivos no aumenta ese límite.

¿Qué pasa si agoto la franquicia?

Según la política del plan, se pueden impedir nuevas conexiones o desconectar sesiones activas. Revisa el estado y la franquicia en tu cuenta, y las acciones disponibles para cambiar el plan o esperar un reinicio cuando corresponda.

¿La VPN sustituye mi plan de internet?

No. Necesitas una conexión a internet. Si usas datos móviles, sigue contando la franquicia de tu operadora; el plan VPN tiene su propia franquicia. El límite en Mbps tampoco es una cantidad de GB ni una velocidad garantizada.

¿Recargar el monedero activa un plan de pago?

No por sí solo. La recarga añade saldo; después debes pagar una factura elegible. El plan se activa automáticamente e inmediatamente cuando se confirma el pago correcto de la factura. Un pago pendiente o fallido no lo activa.

¿Qué métodos de pago hay?

El panel web permite recargas con criptomonedas, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. La app de iPhone y iPad no ofrece compras, renovaciones ni recargas. Revisa el proceso en Precios; para facturación, contacta con billing@lisar.io.

Privacidad, DNS y ubicaciones

¿Una VPN cambia mi GPS o la región de una cuenta?

Puede cambiar la IP pública del tráfico cubierto por el túnel. No cambia automáticamente el GPS, las direcciones guardadas, la región de la cuenta o los permisos de ubicación. La guía de IP y GPS (en inglés) explica cómo comprobarlos por separado.

¿DNS AdBlock elimina todos los anuncios?

No. Filtra solicitudes a determinados dominios a nivel de DNS; no modifica los elementos de una página ni elimina todos los anuncios. Está disponible en Pro, Enterprise y Custom elegibles. Consulta las funciones y sus límites.

¿Puedo elegir una salida diferente de la entrada?

Custom Exit ofrece esa posibilidad en Enterprise y Custom elegibles, según las opciones del perfil, la capacidad del router y las rutas disponibles. GeoDNS selecciona la entrada y tiene una función distinta. Verifica las opciones reales de tu perfil antes de conectar.

¿Lisar promete no guardar ningún registro?

Lisar no inspecciona, vende ni crea perfiles a partir del contenido de tu tráfico. Puede conservar registros operativos necesarios para facturación, franquicias, prevención de abuso, seguridad e historial de conexiones. Consulta la privacidad (en inglés) y la política de registros (en inglés).

¿Algo no funciona?

Comprueba la conexión normal a internet, el estado del perfil, la franquicia y las sesiones activas. Después revisa el estado que muestra la app. Para pedir ayuda, indica el dispositivo, la versión del cliente, el error exacto y cuándo aparece. Mantén privados los archivos de perfil, contraseñas y claves.

Guías prácticas para el día a día