Canonical: https://lisar.io/pt-br/articles/vpn-nao-conecta-iphone Language: pt-BR Content-Signal: search=yes, ai-input=yes, ai-train=no [English]() [Bahasa Indonesia]() [Português (Brasil)]() [Español]() [Türkçe]() Ajuda com a conexão no iPhone # VPN não conecta no iPhone? Atualize a configuração Lisar Confira primeiro sua conexão com a internet e o perfil Lisar. Se os dados de conexão salvos precisarem de atualização, Reset no aplicativo para iPhone e Secure Reset no painel web executam a mesma operação no perfil selecionado. Use um dos caminhos e depois reconecte com os dados atuais. Por [Mohammad Hesameddin Montazerilisar (perfil em inglês)]() · Publicado em 7 de novembro de 2026 [Seguir os passos de atualização]() [Entrar na Lisar]() ## Antes de usar Reset **Escolha o perfil certo.** Confira a conta e o perfil usados neste iPhone. **Prepare-se para reconectar.** Os dispositivos que usam esse perfil podem ser desconectados ou precisar dos dados de conexão atuais. **Execute Reset uma vez.** O aplicativo e o painel web são dois caminhos para a mesma operação. Não é necessário usar os dois. ## Confira a conexão antes de alterar o perfil 1. **Teste o acesso normal à internet.** Desconecte sua VPN pessoal e abra um site que costuma usar. Se isso também falhar, resolva primeiro o problema da conexão de base. Compare Wi-Fi e dados móveis, se estiverem disponíveis. 2. **Confira data, hora e atualizações.** Use o fuso horário correto e versões compatíveis do iOS e do aplicativo. Reinicie se necessário. A Apple recomenda essas verificações para [problemas de rede relacionados à VPN (em inglês)]() . 3. **Confira os limites do perfil.** Ele precisa estar apto a conectar, com franquia disponível e espaço para uma sessão. O Lisar Free oferece 5 GB por mês, até 5 Mbps de download e upload e uma conexão simultânea no primeiro perfil elegível. Veja os [limites atuais dos planos]() . Anote o erro exato antes de alterar qualquer coisa. Outra VPN ou uma configuração de trabalho gerenciada pode afetar a conexão; siga as orientações do administrador em um dispositivo de trabalho ou escola. ## O que o Reset da Lisar altera? Reset recria os dados de conexão usados pelo **perfil Lisar selecionado** . É útil quando esses dados precisam ser atualizados, em vez de continuar usando informações salvas que talvez já não estejam em dia. A operação não garante que todo problema de conexão desapareça. Se a conexão funcionava antes, nosso guia sobre [por que um perfil VPN pode parar de funcionar (em inglês)]() aborda outras causas possíveis. Este guia se concentra em atualizar esse perfil para o seu iPhone. Reset no aplicativo nativo para iPhone e Secure Reset no painel web executam a mesma operação. Confira se os dois caminhos se referem à mesma conta e ao perfil desejado. Outros dispositivos que usam esse perfil podem precisar se reconectar com os dados atuais. Diferencie três coisas: o **perfil da conta Lisar** contém os dados de conexão e os limites do serviço; a **configuração VPN do iPhone** é uma configuração local; e um **arquivo .ovpn importado** é uma configuração salva em um cliente separado, como o OpenVPN Connect. Atualizar o perfil da conta não significa que todas as cópias salvas em todos os dispositivos se atualizem sozinhas. ## Atualize o perfil desejado e reconecte 1. **Selecione o perfil.** Confira qual conta e qual perfil Lisar seu iPhone usa. Evite interromper outro dispositivo que precise da mesma conexão. 2. **Escolha um dos caminhos.** Use Reset no perfil desejado no aplicativo Lisar para iPhone, quando a opção estiver disponível, ou [entre no painel web]() e abra **Profile details → Advanced actions → Secure Reset** no perfil desejado. 3. **Leia a confirmação.** A ação recria os dados de conexão e pode exigir que os dispositivos se reconectem. Confirme apenas para o perfil desejado. 4. **Aguarde um resultado claro.** Depois da confirmação de sucesso, use as informações de conexão atuais. Se o resultado estiver incerto ou os dados não forem recarregados, atualize os detalhes do perfil ou contate o suporte para confirmar o resultado. Não envie solicitações de Reset repetidamente. No aplicativo nativo Lisar, selecione o mesmo perfil e reconecte. Confira qualquer permissão de VPN solicitada pelo iOS. Confirme o status da conexão e abra uma página que costuma usar. O aplicativo nativo usa o perfil da conta diretamente; não é necessário importar um arquivo .ovpn em outro aplicativo. ## Se você usa um cliente VPN separado Depois de confirmar o sucesso do Reset, obtenha o **arquivo .ovpn atual do mesmo perfil Lisar** e importe-o no OpenVPN Connect. Diferencie a nova entrada de uma cópia antiga salva e conecte usando a atual. Siga as [instruções oficiais de importação de arquivo (em inglês)]() ou a seção de configuração manual do nosso [guia para iPhone]() . O OpenVPN também documenta a [reimportação de perfis para alguns problemas após uma atualização do Connect (em inglês)]() . Esse é um passo de diagnóstico do cliente, separado da recriação dos dados de conexão da Lisar. Para uma conexão do sistema configurada manualmente, atualize-a com os valores atuais realmente exibidos pela Lisar. Mantenha senhas e arquivos de perfil em sigilo. Se estiver decidindo se um arquivo existente precisa ser substituído, veja [quando baixar um novo perfil VPN (em inglês)]() . ## Se a conexão continuar falhando Um erro de autenticação pede a verificação das credenciais e do estado da conta. Um erro de certificado precisa ser investigado; não ignore a verificação de certificados. Se o aplicativo conecta, mas as páginas não carregam, talvez seja necessário verificar DNS ou roteamento. Use o [checklist geral de diagnóstico (em inglês)]() para os próximos passos. Se o cliente continua mostrando Connecting, siga o [guia para conexão travada nesse status (em inglês)]() antes de recriar sua configuração repetidamente. Após reconectar, teste a tarefa que falhou e confira novamente ao trocar de rede. Se precisar de ajuda, [contate a Lisar (página em inglês)]() com a versão do iOS, a versão do aplicativo, o horário, o tipo de rede e o erro com os dados sensíveis ocultados. Não envie senhas, chaves privadas, URLs de configuração ou arquivos completos de perfil em mensagens públicas. ## Perguntas frequentes ### Preciso usar Reset no aplicativo e no painel web? Não. Os dois executam a mesma operação no perfil Lisar selecionado. Escolha um dos caminhos, aguarde o resultado e reconecte com os dados atuais. ### O iPhone bloqueia automaticamente um perfil VPN antigo? A idade do perfil, por si só, não explica por que a conexão falhou. É preciso verificar mudanças nos dados de conexão, limites da conta, software ou condições da rede. Uma atualização bem-sucedida não prova que a Apple havia bloqueado o perfil. ### Reset renova meu plano ou garante um IP diferente? Não. Reset atualiza os dados de conexão. Não o use para repor a franquia ou renovar o plano, nem espere uma garantia de novo IP público, país ou alteração de certificado. Confira o plano e as opções de conexão separadamente. ### É a mesma coisa que Reset Network Settings no iPhone? Não. Reset Network Settings da Apple afeta redes e senhas Wi-Fi salvas, ajustes de dados móveis e configurações VPN/APN. É uma ação mais ampla do que atualizar um perfil Lisar. [A Apple recomenda essa opção somente depois que outras soluções falharem (guia em inglês)]() ; consulte primeiro o administrador em um dispositivo de trabalho ou escola. [Abrir minha conta Lisar]() [Ver o guia para iPhone]() Sobre o autor ## [Mohammad Hesameddin Montazerilisar]() Autor técnico do Lisar Connect e gerente da MONTAZERI COMPUTERS & REQUISITES TRADING CO. L.L.C Mohammad Hesameddin Montazerilisar escreve e mantém os guias de produto, configuração, roteamento, segurança de contas e orientações técnicas do Lisar Connect. É gerente da MONTAZERI COMPUTERS & REQUISITES TRADING CO. L.L.C em Dubai, Emirados Árabes Unidos. [Ver perfil do autor (em inglês)]() [Perfil no LinkedIn]()